Как поймать ошибку продавца ценники 2021

Поэтому покупателям, попавшим в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике. Если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, магазин все равно обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником.

Если же ценники перепутаны (например, под сливочным маслом расположен ценник от йогурта), персонал магазина должен исправить явную ошибку. Тем более, что в соответствии с п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи любой потребитель имеет право сфотографировать выкладку товаров и при отсутствии реакции администрации магазина обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор.

Как поймать ошибку продавца ценники 2021

Алгоритм действий потребителя при обнаружении несоответствия цены товара на ценнике и при расчете на кассе.

  1. Обратиться к администратору /менеджеру торгового объекта и сообщить ему о данной проблеме.
  2. Предъявить требование о продаже Вам товара по цене, указанной на ценнике, потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике.
  3. Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию с требованиями:

С 01 января 2021 года вступили в действие Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463. Согласно п. 3 настоящих правил продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). Кроме того, право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (услуге) закреплено статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992года.

Кроме этого в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферты, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является публичной офертой — предложением, по которому продавец обязуется продать товар любому гражданину, имеющему намерение его купить.

  1. При отказе в добровольном порядке удовлетворить Ваше требование, обратитесь в Управление Роспотребнадзора по г. Москве или его территориальный отдел по месту нахождения магазина с заявлением, приложив к нему ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и скан (копию) чека. В заявлении обязательно укажите наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, допустившего нарушение.
  2. Указанное нарушение является основанием для привлечения нарушителей к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (обман потребителей). В соответствии с указанной нормой обман потребителей (обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Как поймать ошибку продавца ценники 2021

Задачи автоматически контролировать товарные остатки на тот момент не стояло. А если стояло, то было сложнее и дороже, чем сейчас, когда появились смарт-терминалы, интернет, проводной и беспроводной, есть повсюду и вообще автоматизация торговли стала более доступной.

Если в момент оплаты наименование товара пока неизвестно, нужно вбить в кассовый чек способ расчета «аванс». Когда товар и количество товара станут известны, пробивается второй чек со способом расчета «полный расчет». Все эти функции есть почти во всех кассовых программах.

Даже если платный товароучетный сервис вам сейчас не нужен, онлайн касса с ним лучше, чем без него. Это задел на перспективу – если вдруг ваш бизнес вырастет, у вас будет возможность подключить ТУ сервис. Поверьте, пользы в нем немало, а по цене очень даже доступно.
Товароучетная система в кассы МТС уже встроена, подключайте ее в любой момент.

Проверка. За ошибки в ценниках штрафуют после жалобы покупателя. Сотрудники Роспотребнадзора получают письменное обращение и проводят внеплановую проверку. Обычно проверяют не только ценники, но и медкнижки, информацию на этикетках, соответствие товаров сроку годности и другие возможные нарушения.

Обычно, если вы выполняете хотя бы первоначальные действия, указанные выше, вам уже будут готовы продать товар по той цене, которая была указана в ценнике, поскольку обращение в Роспотребнадзор повлечет за собой проведение проверки и привлечение к административной ответственности.

— В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.

Управление Роспотребнадзора выпустило памятку потребителям, которых обманули в магазине. Ситуации, когда стоимость товара на ценнике вдруг изменяется на кассе, конечно же, в сторону увеличения. Такое происходит сплошь и рядом. Есть такая категория покупателей, которая не будет связываться с продавцами и заплатит. В силу своего характера, или спешки. Есть и невнимательные покупатели, что тоже на руку представителям предприятия розничной торговли.

— Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

В случае невозможности решить спорную ситуацию, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту с письменным заявлением или заполнить специальную веб- форму на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

6. Постарайтесь сфотографировать ценник в качестве доказательства, хотя бы на камеру мобильного телефона. В идеале в кадр должны попасть дата и время. Например, можно зафиксировать на одном снимке ценник и чек, в котором указано время и дата продажи.

Читайте также:  За 1 квт в благоустроенной квартире сколько платить

Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

3. Если администратор рассказывает о том, что новый товар завезли по новым ценам, а ценники еще не успели изменить, то, вполне возможно, так оно и есть и это обычная невнимательность, однако, по указанным выше причинам это не должно вас касаться — вы имеете полное право потребовать продать вам товар по указанной цене.

5. В большинстве случаев напоминания о том, что ценник товара является офертой, бывает достаточно, однако если администратор наотрез отказывается продавать товар по указанной цене, то нужно потребовать жалобную книгу и сделайть в ней подробную запись о ситуации, указав дату и время, наименование товара, его стоимость на ценнике и итоговую цену в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Внимание: забирать ценник из торгового зала нельзя! Иначе вас с легкостью могут обвинить в краже торгового оборудования.

7. Обратитесь в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО- Югре г.Нягани и Октябрьском районе (контакты указаны ниже) с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а также фотографию ценника, сделанную в магазине, и оригинал чека. По заявлению будет проведена проверка.

В книге со всеми подробностями нужно описать проблему: указать дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку. При возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства. Чтобы получить письменный ответ на жалобу, оставьте свои контакты. Магазин обязан ответить в течение пяти дней с момента записи в книгу.

Если ситуацию не удается решить, можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора в регионе с письменным заявлением или заполнить специальную веб-форму на сайте ведомства. К заявлению нужно приложить ответ магазина на жалобу (если есть), фотографию ценника и чека.

Получите денежную компенсацию за неправильно размещенный ценник на товар

Изучив информацию на ценнике, покупатель принимает решение – покупать или нет. Но часто на кассе выясняется, что стоимость продукта несколько выше, чем на ценнике в торговом зале. А это квалифицируют как обман потребителей. При жалобе магазину грозят штрафные санкции, а при обращении в суд – судебное разбирательство.

В большинстве случаев в больших гипермаркетах встречаются устаревшие ценники. Когда новая стоимость товара пришла, но сотрудники не успели заменить ценники в торговом зале. Но в этом случае покупатель не виноват, поэтому имеет полное право совершить покупку по той цене, которая заявлена в магазине.

Судом было постановлено, что ценник содержит всю требуемую информацию, но располагается не под тем товаром, где должен быть (были представлены фотографии витрины). На фото было видно, что ценник за 200 мл сока располагается под пакетом напитка в 500 мл, соответственно, покупатель и подумал, что это его стоимость.

У недобросовестных продавцов находится много аргументов на вопросы, почему ценник на один товар располагается рядом с похожим товаром или цена на кассе отличается. Овладев долей рынка, сети чувствуют себя до такой степени свободно, что часто пренебрегают общими правилами ведения торговли.

Если возникла аналогичная либо похожая ситуация, надо жаловаться. В первую очередь можно потребовать жалобную книгу. В соответствии с законодательством, магазин не имеет права отказать в ее предоставлении. В жалобе обязательно указывают контакты для связи – почтовый адрес или телефон, можно электронную почту.

Что нужно знать о ценниках в магазине

В связи с этим часто возникает вопрос: обязан ли продавец указывать цену килограмма, или же вполне можно обойтись указанием цены за упаковку? Согласно действующим правилам торговли, ответ на этот вопрос продавец выбирает сам. Разрешается указывать цену единицы товара, например, пачки масла, если там же указан ее вес. Разъяснения по поводу правил указания единиц измерения пищевых продуктов изложены в п. 3.5.4 ГОСТ Р 51074-2003. В них указано, что жидкие пищевые продукты измеряются в литрах, а остальные в килограммах. Продавец не обязан писать на упаковке цену за единицу товара и за единицу его измерения.

Когда товар продается на разнос, продавец обязательно показывает покупателям прейскурант, под которым проставлена подпись ответственного лица и печать продавца. В прейскуранте перечисляются все предлагаемые товары, указываются их товарные характеристики, а также перечисляются предлагаемые услуги.

С одной стороны все понимают, что находясь перед прилавком супермаркета достаточно сложно производить вычисления в уме, чтобы сравнить цены на товары разных производителей, если они указаны за упаковку, а не за килограмм. Однако, такое положение не противоречит действующим правилам торговли.

Книги и другие непериодические издания могут продаваться без ценников, но тогда продавец обязан указать на каждом экземпляре его цену. Развесные пищевые продукты можно продавать по ценнику, а можно в индивидуальной таре, на которой размещается вкладыш с указанием веса и цены. Главное требование информация должна быть легко доступной и четко читаемой.

Читайте также:  Законныет правила отключения электричества у должника садовода

В самой торговой точке в открытом доступе обязана находиться информация о том, как получить дисконтную карту, каковы правила ее использования, срок действия и другие сведения. Если в магазине действуют промо-акции, скидки и другие акции, то эта информация также должна быть сообщена всем покупателям, так как это позволяет им сделать правильный выбор.

Единого подхода к применению наказания за несоответствие цены товара на ценнике и на кассе на сегодняшний день нет. В судебной практике встречаются случаи, когда такие действия продавца расцениваются как обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей, соответственно, наказываются по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, которая предусматривает штраф:

Новая статья продублирует в Законе о защите прав потребителей право потребителей приобретать в магазине товар по цене, указанной на ценнике. Сейчас в ст. 10 Закона о защите прав потребителей предусмотрена только обязанность продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе о цене). При этом ценник на товаре в торговом зале является публичной офертой (ст. 494 ГК РФ). Таким образом, по действующему законодательству продавец уже сейчас обязан продать товар по цене, указанной на ценнике.

Госдума РФ рассмотрит законопроект, закрепляющий обязанность магазинов информировать покупателей о праве на покупку товара по цене, указанной на ценнике. Такую информацию нужно будет размещать вблизи места оплаты товара, то есть в кассовой зоне. Соответствующие поправки предлагается внести статьей 25.1 в Закон о защите прав потребителей.

(См. определение Верховного Суда РФ от 02.10.2019 № 308-ЭС19-16577 № А63-24570/2018, постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 15.12.2015 № 09АП-52117/2015, постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 18.03.2021 № 13АП-1129/2021 №А56-86072/2020).

В современных смарт-терминалах, но далеко не во всех, есть специальная панель с избранными товарами. Если она есть – это дополнительный плюс к удобному поиску. Штрих-коды есть не на всех ходовых позициях. А с этой панели вы быстро занесете такой товар в чек.
Особенность касс МТС в том, что такая панель здесь с картинками, поэтому скорость нахождения товара гарантированно космическая.

Этот способ для тех, кто решил сразу взять быка за рога и вместе с номенклатурой наладить учет товаров. Способ очень похож на первый, только товары вы заводите не в личном кабинете кассы, а сразу в товароучетном сервисе. Товароучетную программу нужно выбрать предварительно и со специалистом подключить ее к кассе. Товары из ТУ в кассу перебрасываются автоматически.

При регистрации онлайн-кассы практически все необходимые реквизиты кассового чека занесены в ККТ, поэтому останется вводить только несколько реквизитов: наименование товара, его количество, цену. Указывает номенклатуру в чеке конечно же кассир при формировании этого фискального документа.

Если в кассовом чеке нет наименования товара, по новым условиям такой документ будет считаться недействительным. В случае невозможности использования онлайн кассы, чек ККТ заменяет бланк строгой отчетности (БСО) или товарный чек. В этих фискальных документах также требуется указывать наименование товара.

В МТС Кассе, кстати, встроен собственный глобальный справочник товаров (ГСТ). Поэтому здесь даже поштучное заполнение каталога проходит весьма быстро. Достаточно просто отсканировать штрих-код нового товара, касса “подцепит” его из ГСТ и заполнит за вас все поля. Кассиру останется только указать ставку НДС, количество товара и его цену.

Цена на ценнике одна, а в чеке – другая»

– А на кассе кассир пробила совсем другую цену – 1 рубль 69 копеек, при этом ценника на товаре не было вообще, – рассказал читатель. – Когда обратился с вопросом, почему такая разница, логичного ответа не услышал. Попросил принести Книгу замечаний и предложений – принесли, но она была совсем пустая, будто «запасной вариант». Может ли так разниться цена на сканере и на кассе?»

– Цена на товар на ценнике должна соответствовать цене на кассе. В ином случае покупатель вправе вернуть товар. Кассовое оборудование сейчас компьютеризированное: приходит товар по новым ценам, и новая стоимость уже доведена по сети торгового субъекта. Бывает, что ценники при этом еще не успели заменить, сканер также сканирует с товара прежнюю стоимость. Но это не снимает ответственности с продавца – ценники должны быть реальными, что на товаре, то и на кассе. Руководство торгового объекта обязано контролировать этот процесс. Потому покупатель вправе оставить свою жалобу в Книге замечаний и предложений. Книга эта «запасной» не бывает. Есть единая база регистрации таких документов, и субъект хозяйствования на торговый объект может приобрести только одну книгу. Книги не шнуруются, не нумеруются, печать налогового органа на них не требуется.

Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником

Другая горожанка, Мария, в подобной ситуации оказалась менее решительной: «В супермаркете пробили яблоки на пару рублей дороже, чем было указано на ценнике (точнее, написана мелом от руки на табличке). Сказали: слишком быстро привозят продукты, не успеваем переписывать ценники. Не стала спорить из-за такой крошечной суммы, но ощущение осталось неприятное».

Что же делать, если доводы потребителя не смогли убедить продавца? Для начала стоит объяснить проблему администратору магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, и конфликт бывает исчерпан. Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в книге отзывов и предложений и обратиться с жалобой в Ростпотребнадзор. Также нужно обязательно сохранить чек и сфотографировать ценник.

Между тем закон в подобных ситуациях — полностью на стороне потребителя, рассказывают в Роспотребнадзоре. Дело в том, что в пункте 1 статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорится следующее: продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы у клиента была возможность сделать правильный выбор. Следующий пункт той же статьи уточняет, что среди таких сведений должны быть цена в рублях и условия приобретения товара. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.

Читайте также:  Заключенные договора в 2021г с ип какуриной лидией ивановной

«Покупала однажды продукты в магазине возле дома. Уже после того, как расплатилась, поняла, что сумма в чеке слишком большая. Проверила — а пару коробок сока мне пробили по цене заметно выше, чем была указана на ценнике. Вернулась на кассу, там вызвали администратора, и без всяких проблем вернули мне разницу, несмотря даже на то, что расплачивалась я не наличными», — рассказывает Алена.

Руководителям торговых предприятий следует принимать меры по недопустимости возникновения подобных ситуаций, а также обратить внимание на то, что при выявлении указанных нарушений предусмотрена административная ответственность (ч. 1 ст. 14.8, ст.ст. 14.7, 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

Конфликт, разрешенный в самом начале, может сослужить отличную службу: если перед покупателем извинились за доставленное неудобство, вручили символический подарок, поблагодарили за внимательность, можно гарантированно заполучить самого преданного сторонника, который порекомендует данный магазин десяткам людей.

Постоянные проверки соответствия и актуальности цен, одновременная замена ценников и цен на кассе помогут избежать конфликтных ситуаций. Необходимо до открытия торговой точки проверить, внесены ли необходимые изменения, соответствует ли информация на ценниках ценам различных акция, четко ли указано, за что именно покупатель получит скидку.

Постановление Правительства РФ №55 четко оговаривает и обязательные сведения, которые обязаны предоставить покупателю. В Правилах продажи товара цена (пункт 11) должна быть представлена доступно и понятно, на ценники должны быть отображены также сорт, наименование.

Что делать потребителю, если цены на ценнике и в чеке не совпадают

В соответствии с пунктом 8 статьи 3 Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» субъекты хозяйствования, осуществляющие расчетные операции в наличной и / или в безналичной форме (с применением платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.п.) при продаже товаров (предоставлении услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг, а также операции по приему наличности для дальнейшего ее перевода обязаны реализовывать товары (оказывать услуги) при условии наличия ценника на товар (меню, прейскуранта, тарифа на предоставляемую услугу) в денежной единице Украины.

К сожалению, очень часто случается ситуация, когда потребитель видит одну цену на ценнике данного товара и, собственно, рассчитывает заплатить именно такую ​​цену, однако при расчете на кассе оказывается, что цена на выбранный товар есть другой, как правило, больше. Без сомнений, в таком случае нарушены ваши права как потребителя.

Часть 3 этой же статьи устанавливает требования к ценника. Так, продавец (исполнитель), который реализует продукцию, должен обязательно указывать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции. Надписи по цене реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания. Цена продукции должна включать в себя все налоги и неналоговые платежи, которые согласно законодательству уплачиваются потребителем при приобретении соответствующей продукции.

Следовательно, при возникновении соответствующих недоразумений при расчете за товар прежде всего следует обратиться к администрации магазина с требованием возврата разницы между ценой на ценнике и ценой, указанной в чеке. Отказ продать вам товар по такой цене есть опять же нарушением вашего права потребителя.

Чтобы не допустить обмана, эксперт советует повнимательней читать ценник. И в случае сомнения сфотографировать его на камеру мобильного телефона. Если на кассе выяснится другая цена и возникнет спор, то продавец не имеет права не продать товар по цене, указанной на ценнике, пояснил Павлов.

Эксперты рассказали о самых распространенных способах обмана покупателей на кассах в магазине. Наиболее частыми схемами мошенничества являются наличие лишнего товара, пробитого в чеке, и неправильно выданная сдача. Рассказываем, какие еще уловки следует иметь в виду, чтобы не лишиться своих денег.

Еще один способ, по ее словам, связан со сдачей на кассе. Обычно продавец называет покупателю итоговую стоимость покупки. Кроме того, количество денег, которое он получил, и сумму сдачи. Однако не все возвращают клиенту деньги в полном объеме, объяснила Храмова. Если кассир ошибся не в пользу покупателя, установить это, по словам специалиста, можно, «сняв кассу», то есть сверив информацию в чеке с показаниями аппарата и выявив излишки денежных средств.

Доцент кафедры коммерции и торгового дела университета «Синергия» Алиса Храмова сообщила, что наиболее распространенным мошенническим действием в продовольственных магазинах является лишний товар в чеке. По ее мнению, жертвами такого обмана становятся люди, которые закупаются большим количеством товаров.

«Очень часто персонал не успевает переписывать ценники после изменения цены, соответственно, возникают конфликтные ситуации, особенно когда цена повысилась. При этом электронные ценники, которые сразу корректировали бы цену и делали ее единой на кассе и на полке, не используются», – подчеркнул собеседник Москвы 24.

Оцените статью